ওয়ারেন্টি নীতিমালা
IT Space-এ বিক্রিত পণ্যের ওয়ারেন্টি সংশ্লিষ্ট প্রস্তুতকারক (Manufacturer), অফিসিয়াল আমদানিকারক (Importer), ডিস্ট্রিবিউটর অথবা ব্র্যান্ড কর্তৃক নির্ধারিত শর্ত অনুযায়ী প্রদান করা হয়।
IT Space নিজে কোনো পণ্যের প্রস্তুতকারক নয়; তাই ওয়ারেন্টি ক্লেইমের ক্ষেত্রে আমরা গ্রাহক ও প্রস্তুতকারক/আমদানিকারকের মধ্যে সমন্বয়কারী হিসেবে কাজ করি।
ওয়ারেন্টি সুবিধা পাওয়ার জন্য
ওয়ারেন্টি ক্লেইম করার সময় গ্রাহককে নিম্নলিখিত বিষয়গুলো নিশ্চিত করতে হবে:
- মূল ক্রয় রসিদ (Invoice) বা অর্ডার নম্বর প্রদান করতে হবে
- পণ্যের সিরিয়াল নম্বর ও ওয়ারেন্টি স্টিকার অক্ষত থাকতে হবে
- পণ্যে কোনো ধরনের শারীরিক ক্ষতি থাকা যাবে না
- পণ্য প্রস্তুতকারকের নির্দেশনা অনুযায়ী ব্যবহার করা হয়ে থাকতে হবে
- পণ্যের সাথে সরবরাহকৃত প্রয়োজনীয় আনুষঙ্গিক সামগ্রী জমা দিতে হতে পারে
ওয়ারেন্টি প্রক্রিয়া
- ওয়ারেন্টি দাবি করা পণ্য পরীক্ষা ও যাচাইয়ের জন্য সার্ভিস বিভাগে জমা দিতে হবে
- প্রয়োজন অনুযায়ী পণ্য প্রস্তুতকারক বা আমদানিকারকের কাছে পাঠানো হতে পারে
- ত্রুটির ধরন অনুযায়ী মেরামত, পার্টস রিপ্লেসমেন্ট অথবা পণ্য পরিবর্তন করা হতে পারে
- ওয়ারেন্টি সেবা সম্পন্ন হতে সময়সীমা পণ্যের ধরন ও সরবরাহকারীর নীতির উপর নির্ভর করবে
রিপেয়ার ও রিপ্লেসমেন্ট নীতি
- ওয়ারেন্টির আওতাভুক্ত ত্রুটি হলে প্রথমে মেরামতের চেষ্টা করা হবে
- মেরামত সম্ভব না হলে সমমানের পণ্য বা রিপ্লেসমেন্ট প্রদান করা হতে পারে
- একই মডেল বাজারে উপলব্ধ না থাকলে সমমানের বা উন্নততর মডেল মূল্য সমন্বয়ের মাধ্যমে প্রদান করা হতে পারে
ডেটা নিরাপত্তা
ল্যাপটপ, ডেস্কটপ, SSD, HDD, NAS অথবা স্টোরেজ ডিভাইস ওয়ারেন্টির জন্য জমা দেওয়ার পূর্বে সকল গুরুত্বপূর্ণ ডেটার ব্যাকআপ রাখা গ্রাহকের দায়িত্ব।
ওয়ারেন্টি বা সার্ভিসিং চলাকালীন কোনো ডেটা হারিয়ে গেলে IT Space দায়ী থাকবে না।
ওয়ারেন্টির আওতায় থাকবে না
নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য হবে না:
- ক্রয় রসিদ, ইনভয়েস বা বৈধ ক্রয়ের প্রমাণপত্র প্রদান করতে ব্যর্থ হলে।
- পণ্য ভাঙা, পুড়ে যাওয়া, বেঁকে যাওয়া, পানিতে বা তরল পদার্থে ক্ষতিগ্রস্ত হলে।
- বৈদ্যুতিক শর্ট সার্কিট, ভোল্টেজ সমস্যা, পাওয়ার সার্জ, আগুন, বজ্রপাত বা প্রাকৃতিক দুর্যোগজনিত ক্ষতির ক্ষেত্রে।
- পণ্যে শারীরিক ক্ষতি, গভীর স্ক্র্যাচ, মরিচা, ফাঙ্গাস, ক্ষয়, টেম্পারিং বা পোকামাকড়ের কারণে ক্ষতি হলে।
- সিরিয়াল নম্বর, IMEI, বারকোড বা ওয়ারেন্টি স্টিকার অপসারণ, নষ্ট বা অস্পষ্ট করা হলে।
- অভ্যন্তরীণ যন্ত্রাংশ পরিবর্তন, মডিফিকেশন বা অননুমোদিত মেরামতের চেষ্টা করা হলে।
- ভুল ব্যবহার, অবহেলা বা অপব্যবহারের কারণে ক্ষতি হলে।
- সফটওয়্যার, অপারেটিং সিস্টেম, ভাইরাস, ডেটা বা কাস্টমাইজড সিস্টেম সংক্রান্ত সমস্যার ক্ষেত্রে।
- স্বাভাবিক ব্যবহারজনিত ক্ষয় (Normal Wear & Tear) ওয়ারেন্টির আওতাভুক্ত নয়।
- মনিটরের ক্ষেত্রে প্রস্তুতকারকের Dead Pixel Policy প্রযোজ্য হবে।
- ভঙ্গুর পণ্য (যেমন: মনিটর, গ্লাস কেসিং) এবং নির্দিষ্ট কিছু পণ্যের (যেমন: হেডফোন, ইয়ারফোন, স্মার্টওয়াচ, কেবল) ওয়ারেন্টি ক্লেইমের জন্য মূল বক্স প্রদান করতে হবে।
দ্রষ্টব্য: সকল ওয়ারেন্টি দাবি সংশ্লিষ্ট ব্র্যান্ড, প্রস্তুতকারক, আমদানিকারক বা ডিস্ট্রিবিউটরের চূড়ান্ত নীতিমালা অনুযায়ী নিষ্পত্তি করা হবে।
বিশেষ পণ্যের ক্ষেত্রে
নিম্নলিখিত পণ্য বা যন্ত্রাংশের ওয়ারেন্টি সীমিত অথবা প্রযোজ্য নাও হতে পারে:
- প্রিন্টার কার্টিজ, টোনার, ড্রাম ও প্রিন্ট হেড
- ব্যাটারি (যদি প্রস্তুতকারক ভিন্ন শর্ত নির্ধারণ করে)
- পাওয়ার অ্যাডাপ্টার, কেবল ও কিছু এক্সেসরিজ
- সফটওয়্যার, লাইসেন্স কী এবং ডিজিটাল পণ্য
Lifetime Warranty
"Lifetime Warranty" বলতে পণ্যের বাজারে সক্রিয় (Active Market Product) অবস্থায় থাকা পর্যন্ত প্রস্তুতকারক বা ডিস্ট্রিবিউটর কর্তৃক প্রদত্ত ওয়ারেন্টি সুবিধাকে বোঝায়।
যদি কোনো পণ্য End of Life (EOL) বা Discontinued হিসেবে ঘোষণা করা হয়, তাহলে Lifetime Warranty প্রযোজ্য নাও হতে পারে। সংশ্লিষ্ট ব্র্যান্ড বা আমদানিকারকের নীতিমালা চূড়ান্ত বলে বিবেচিত হবে।
ওয়ারেন্টি সেবা গ্রহণের খরচ
- ওয়ারেন্টির আওতাভুক্ত সেবার জন্য কোনো সার্ভিস চার্জ প্রযোজ্য হবে না
- ওয়ারেন্টির আওতাবহির্ভূত সমস্যার ক্ষেত্রে প্রয়োজনীয় সার্ভিস চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে
- যন্ত্রাংশ পরিবর্তন বা নতুন যন্ত্রাংশ সংযোজনের প্রয়োজন হলে তার মূল্য গ্রাহককে পরিশোধ করতে হবে।
IT Space-এর অধিকার
IT Space প্রয়োজনীয় প্রযুক্তিগত পরীক্ষা-নিরীক্ষার মাধ্যমে ওয়ারেন্টি দাবি অনুমোদন বা প্রত্যাখ্যান করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
নোট: সকল ওয়ারেন্টি সংশ্লিষ্ট ব্র্যান্ড, আমদানিকারক ও বাংলাদেশ কম্পিউটার সমিতি (BCS) কর্তৃক নির্ধারিত নীতিমালা অনুযায়ী কার্যকর হবে।