IT SPACE-এ আপনার সন্তুষ্টি আমাদের
সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার। আমরা
সর্বদা
মানসম্মত ও
authentic products এবং
নির্ভরযোগ্য customer service প্রদানের জন্য
প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।
তবে
product category, সমস্যা
বা
পরিস্থিতির ধরন
অনুযায়ী নির্ধারিত শর্তসাপেক্ষে Return, Replacement অথবা Refund সুবিধা
প্রদান
করা
হতে
পারে।
কোনো
product return, replacement বা refund করার আগে
অনুগ্রহ করে
এই
policy-এর
শর্তাবলী মনোযোগ
সহকারে
পড়ুন।
১. Return বা Replacement-এর জন্য যোগ্যতা
নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে Return বা Replacement-এর আবেদন
গ্রহণযোগ্য হতে
পারে:
- ভুল
product, model বা variant delivery করা হলে
- Delivery-এর সময় product visibly damaged অবস্থায় পাওয়া গেলে
- Manufacturer-এর manufacturing defect পাওয়া গেলে
- অর্ডার করা
product-এর model বা specification-এর সঙ্গে delivered product-এর গুরুত্বপূর্ণ অসামঞ্জস্য থাকলে
- IT SPACE-এর পক্ষ থেকে ভুল product সরবরাহ করা হলে
Return বা replacement-এর eligibility product category,
condition, warranty terms এবং সমস্যার ধরন
অনুযায়ী যাচাই
করা
হবে।
২. অভিযোগ জানানোর সময়সীমা
Product গ্রহণের পর কোনো সমস্যা
দেখা
দিলে
customer-কে
সর্বোচ্চ ৩ (তিন) দিনের মধ্যে IT SPACE-এর customer support team-এর কাছে
অভিযোগ
জানাতে
হবে।
বিশেষ
করে
wrong product বা
delivery damage-এর
ক্ষেত্রে যত
দ্রুত
সম্ভব
যোগাযোগ করার
পরামর্শ দেওয়া
হয়।
নির্ধারিত সময়সীমার পরে
জানানো
অভিযোগ
Return বা
Replacement-এর
জন্য
গ্রহণযোগ্য নাও
হতে
পারে।
৩. Return বা Replacement-এর শর্ত
Return বা Replacement-এর জন্য product সাধারণত নিম্নলিখিত অবস্থায় থাকতে
হবে:
- মূল ও যথাসম্ভব অক্ষত অবস্থায় থাকতে হবে
- Product-এর box এবং original packaging সংরক্ষিত থাকতে হবে
- সকল
accessories, cable, adapter, charger, manual এবং অন্যান্য
bundled items ফেরত দিতে হবে
- Product-এ physical damage, crack, scratch, burn mark বা liquid
damage থাকা যাবে না
- Customer-এর ভুল ব্যবহার বা অসাবধানতার কারণে product damage হওয়া যাবে না
- Product-এ unauthorized modification, repair বা
alteration করা যাবে না
- Valid invoice, purchase receipt অথবা order
number প্রদান করতে হবে
Product-এর serial number, IMEI, barcode বা অন্যান্য identification information পরিবর্তিত, অপসারিত বা
অস্পষ্ট হলে
Return বা
Replacement প্রযোজ্য নাও
হতে
পারে।
৪. Damaged বা Wrong Product Delivery
Delivery-এর সময় product-এর packaging বা product visibly damaged মনে হলে
customer-কে
delivery গ্রহণের সময়
বিষয়টি যাচাই
করার
পরামর্শ দেওয়া
হয়।
Wrong বা damaged product-এর ক্ষেত্রে IT SPACE প্রয়োজনে:
- Unboxing video
- Product-এর ছবি
- Packaging-এর ছবি
- Shipping label-এর ছবি
- Serial number/IMEI-এর ছবি
- Delivery receipt
- অন্যান্য
supporting evidence চাইতে পারে।
প্রয়োজনীয় verification সম্পন্ন না
হওয়া
পর্যন্ত Return বা Replacement request-এর final approval দেওয়া নাও
হতে
পারে।
৫. Product Inspection
Return করা product IT SPACE বা সংশ্লিষ্ট authorized service center/brand representative দ্বারা inspection করা হতে পারে।
Inspection-এর মাধ্যমে product-এর:
- Physical condition
- Serial number
- Accessories
- Manufacturing defect
- Warranty status
- Usage condition
- Damage-এর কারণ পরীক্ষা করা হতে পারে।
Inspection-এর ফলাফল অনুযায়ী Return, Replacement, Warranty Service অথবা Refund-এর সিদ্ধান্ত নেওয়া
হবে।
৬. Replacement Policy
Product replacement-এর ক্ষেত্রে:
- একই model এবং
specification-এর product stock-এ থাকলে সাধারণত একই product দিয়ে replacement দেওয়া হবে।
- একই
product stock-এ
না থাকলে সমমূল্যের বা কাছাকাছি specification-এর alternative product offer করা হতে পারে।
- Alternative product-এর মূল্য বেশি হলে applicable price difference customer-কে প্রদান করতে হতে পারে।
- Alternative product-এর মূল্য কম হলে applicable ক্ষেত্রে price difference refund করা হতে পারে।
- Customer alternative product গ্রহণ করতে অনিচ্ছুক
হলে এবং policy অনুযায়ী refund প্রযোজ্য হলে refund process করা হতে পারে।
Replacement product-এর warranty সংশ্লিষ্ট brand বা manufacturer-এর warranty terms অনুযায়ী প্রযোজ্য হবে।
৭. Refund Policy
Return অনুমোদিত হওয়ার পর এবং
প্রয়োজনীয় inspection সম্পন্ন হলে,
applicable ক্ষেত্রে refund process করা হবে।
সাধারণত approved refund ৭–১০ কার্যদিবসের মধ্যে process করার চেষ্টা
করা
হয়।
তবে
actual refund time নির্ভর
করতে
পারে:
- Payment method
- Bank processing
- Mobile financial service
- Payment gateway
- Card issuer
- Financial institution-এর processing time এর ওপর।
Refund সাধারণত customer-এর original payment method-এর মাধ্যমে প্রদান
করা
হবে।
৮. Refund-এর ক্ষেত্রে প্রযোজ্য বিষয়
Refund amount নির্ধারণের ক্ষেত্রে product
price এবং
applicable charges বিবেচনা করা
হতে
পারে।
Delivery charge, service charge,
payment gateway charge বা
অন্যান্য applicable fee সব ক্ষেত্রে refundable নাও হতে
পারে।
IT SPACE-এর ভুল, defective product বা wrong product delivery-এর কারণে
Return অনুমোদিত হলে
applicable delivery/return shipping cost IT SPACE বহন করতে পারে।
Customer-এর preference বা অন্য কোনো
non-defect reason-এর
কারণে
অনুমোদিত Return-এর ক্ষেত্রে applicable shipping বা service cost customer-এর ওপর
প্রযোজ্য হতে
পারে।
৯. Return Shipping Cost
IT
SPACE-এর দায়িত্বে থাকা ক্ষেত্রে
নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে approved return/replacement-এর applicable return shipping cost IT SPACE বহন করবে:
- ভুল
product পাঠানো হলে
- IT SPACE-এর processing error হলে
- Delivery-এর আগে থেকেই product damaged/defective থাকার প্রমাণ পাওয়া গেলে
- Policy অনুযায়ী manufacturing defect-এর কারণে return অনুমোদিত হলে
Customer-এর দায়িত্বে
থাকা ক্ষেত্রে
Customer-এর preference, ভুল product selection বা policy-তে নির্ধারিত অন্যান্য ক্ষেত্রে return shipping বা courier charge customer-এর ওপর
প্রযোজ্য হতে
পারে।
১০. Warranty ও Return-এর পার্থক্য
Warranty এবং
Return/Refund একই বিষয় নয়।
কোনো
product warranty-এর
আওতায়
থাকলেও
তা
automatically Return বা
Refund-এর
জন্য
eligible হবে
না।
Manufacturing defect বা technical problem warranty period-এর মধ্যে দেখা
দিলে
সংশ্লিষ্ট brand, manufacturer বা authorized service center-এর warranty policy অনুযায়ী service, repair, replacement অথবা অন্য
কোনো
applicable solution প্রদান
করা
হতে
পারে।
Warranty claim-এর ক্ষেত্রে manufacturer/authorized service center-এর inspection ও decision প্রযোজ্য হতে পারে।
১১. Non-Returnable Products
নিম্নলিখিত ধরনের
product সাধারণত Return, Replacement বা Refund-এর জন্য
eligible নয়,
যদি
না
product-এর
ক্ষেত্রে আইনগতভাবে প্রযোজ্য অধিকার
বা
manufacturer-এর
warranty policy অন্যথা
নির্ধারণ করে:
- Customer দ্বারা ব্যবহৃত বা installed product
- Customer-এর ভুল ব্যবহার বা অসাবধানতায় damaged product
- Physical damage, liquid damage, burn damage বা
electrical damage-যুক্ত product
- Unauthorized repair বা modification করা product
- Software, digital license, subscription বা
activation key
- Activated digital products
- Customized বা specially configured products
- Customer-এর বিশেষ order অনুযায়ী সংগ্রহ বা প্রস্তুত করা products
- Sealed বা hygiene-sensitive products যেগুলোর
original seal খোলা হয়েছে
- Clearance বা “Non-Returnable” হিসেবে উল্লেখ করা products
- Promotional offer-এর আওতায় বিশেষ শর্তে বিক্রি করা products
কিছু
product category-এর
জন্য
আলাদা
return বা
warranty conditions প্রযোজ্য হতে
পারে।
১২. Product Compatibility
Customer-এর device, hardware, software বা system-এর সঙ্গে product compatibility নিশ্চিত করার
দায়
customer-এর।
IT SPACE product selection এবং compatibility সম্পর্কে information
ও
guidance দেওয়ার চেষ্টা
করে।
তবে
customer-এর
নির্দিষ্ট setup, configuration বা third-party environment-এর কারণে
compatibility সমস্যা
হলে
তা
সব
ক্ষেত্রে Return বা Refund-এর কারণ
হিসেবে
বিবেচিত হবে
না।
বিশেষ
করে:
- RAM
- SSD/HDD
- Processor
- Motherboard
- Graphics Card
- Power Supply
- Laptop accessories
- Networking equipment
- Software/license
কেনার
আগে
compatibility নিশ্চিত করার
পরামর্শ দেওয়া
হয়।
১৩. Opened বা Installed Product
কিছু
product-এর
ক্ষেত্রে packaging seal খোলার পর
Return বা
Replacement প্রযোজ্য নাও
হতে
পারে।
বিশেষ
করে
software, license, storage device, consumable, customized product বা activation-based product-এর ক্ষেত্রে আলাদা
terms প্রযোজ্য হতে
পারে।
Customer-কে product installation বা activation-এর আগে product এবং compatibility সম্পর্কে নিশ্চিত হওয়ার
পরামর্শ দেওয়া
হয়।
১৪. Cancellation ও Refund
Order shipment-এর আগে cancellation request করা গেলে
applicable ক্ষেত্রে order cancellation গ্রহণ করা
হতে
পারে।
তবে
product shipment হয়ে
গেলে,
delivered হলে
অথবা
special-order/customized product হলে cancellation-এর ক্ষেত্রে এই
Return & Refund Policy প্রযোজ্য হতে
পারে।
Prepaid order cancellation-এর ক্ষেত্রে applicable refund processing time payment method অনুযায়ী পরিবর্তিত হতে পারে।
১৫. Return Request করার প্রক্রিয়া
Return, Replacement বা Refund request করার জন্য customer-কে IT SPACE-এর official customer support channel-এর মাধ্যমে যোগাযোগ করতে
হবে।
Request করার সময় নিম্নলিখিত তথ্য
প্রদান
করতে
হতে
পারে:
- Customer Name
- Mobile Number
- Order Number
- Invoice Number
- Product Name
- Product Model
- সমস্যার বিস্তারিত
বিবরণ
- Product-এর ছবি/ভিডিও
- Delivery packaging-এর ছবি
- অন্যান্য
প্রয়োজনীয় তথ্য
প্রয়োজনীয় তথ্য
পাওয়ার পর
IT SPACE request যাচাই
করে
পরবর্তী নির্দেশনা প্রদান
করবে।
১৬. Return Approval
Return request জমা দেওয়া
মানেই
Return automatically approved হয়েছে এমনটি
নয়।
IT SPACE product condition, order information, warranty
status, supporting evidence এবং applicable policy যাচাই করার
পর
request approve বা
reject করতে
পারে।
Approved Return-এর ক্ষেত্রে customer-কে product কীভাবে এবং
কোথায়
return করতে
হবে
সে
সম্পর্কে নির্দেশনা দেওয়া
হবে।
১৭. Fraudulent বা Misleading Return Claims
ভুল
তথ্য
প্রদান,
ইচ্ছাকৃতভাবে product damage করা, product-এর accessories পরিবর্তন করা,
serial number পরিবর্তন করা,
fake claim করা
বা
fraudulent return request করার চেষ্টা
করা
হলে
Return বা
Refund request বাতিল
করা
হতে
পারে।
প্রয়োজনে customer account-এর ওপর
restriction আরোপ
করা
এবং
আইনানুগ ব্যবস্থা নেওয়ার অধিকার
IT SPACE সংরক্ষণ করে।
১৮. Special বা Exceptional Cases
কিছু
product category-এর
জন্য
manufacturer, distributor বা brand-এর পৃথক
warranty/return policy থাকতে
পারে।
এই
ধরনের
ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট manufacturer বা authorized distributor-এর policy প্রযোজ্য হতে
পারে।
High-value, imported, special-order,
customized বা
enterprise products-এর
ক্ষেত্রে quotation বা purchase agreement অনুযায়ী আলাদা
Return/Replacement terms প্রযোজ্য হতে
পারে।
১৯. IT SPACE-এর অধিকার
IT SPACE প্রয়োজনীয়
verification, inspection এবং
product condition assessment-এর ভিত্তিতে যেকোনো
Return, Replacement বা
Refund request:
- Approve
- Partially Approve
- Replace
- Warranty Service-এর জন্য পাঠানো
- অথবা Reject
করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
তবে
customer-এর
প্রযোজ্য আইনগত
অধিকার
এবং
manufacturer-এর
applicable warranty rights এই policy দ্বারা সীমাবদ্ধ হবে
না।
২০. Policy পরিবর্তন
IT SPACE প্রয়োজন অনুযায়ী এই Return, Refund & Replacement
Policy পরিবর্তন, সংশোধন
বা
হালনাগাদ করার
অধিকার
সংরক্ষণ করে।
সংশোধিত policy website-এ প্রকাশের পর
থেকে
কার্যকর হবে,
যদি
অন্য
কোনো
effective date উল্লেখ
করা
না
থাকে।
Customer-কে purchase করার আগে সর্বশেষ policy পর্যালোচনা করার
পরামর্শ দেওয়া
হয়।
২১. যোগাযোগ
Return, Replacement, Refund অথবা Warranty সম্পর্কিত কোনো প্রশ্ন বা
অভিযোগ
থাকলে
IT SPACE-এর
official customer support channel-এর মাধ্যমে আমাদের
সঙ্গে
যোগাযোগ করুন।
গুরুত্বপূর্ণ নোট
Return, Replacement বা Refund-এর eligibility product category, product condition, warranty
terms এবং
প্রযোজ্য আইন
ও
manufacturer policy-এর
ওপর
নির্ভর
করতে
পারে।
কোনো product কেনার আগে product specifications, compatibility, warranty এবং applicable return conditions যাচাই করার জন্য
customer-কে
পরামর্শ দেওয়া
হচ্ছে।
IT SPACE — The Name You Can Trust.